Es begann im Fr\u00fchjahr 2013, als der bestehende DSL-Vertrag in meinem damaligen B\u00fcro auslief, und ich – in weiser Vorraussicht, demn\u00e4chst in meinem Haus Kabelanschluss zu ben\u00f6tigen – vor\u00fcbergehend in mein B\u00fcro einen Internetanschluss von Unitymedia legen lie\u00df.\u00a0Da ich bisher keine Ber\u00fchrungspunkte mit Unitymedia hatte und Telefon sowie HD-Fernsehen haben wollte, kam mir das 3play Angebot gerade recht: 100 Mbit Down \/ 2,5 Mbit Up, Telefon-Flat, und demn\u00e4chst dann HD-Fernsehen zu Hause, h\u00f6rte sich gut an – und es lief auch alles vorbildlich:<\/p>\n
Der Techniker war f\u00fcr 9:00 Uhr angek\u00fcndigt, kam p\u00fcnktlich, schloss die Fritzbox an, und am Mittag hatte ich Internet. Dann kam der erste Remote-Zugriff vom Smartphone auf meine Remoteoberfl\u00e4che und -schwupps- konnte ich von au\u00dfen nicht auf die Box zugreifen. Denn f\u00fcr den Anschluss gibt es keine IPv4 – Adressen mehr, nur noch IPv6. Die IPv4-Daten werden \u00fcber einen zentralen Proxy nach drau\u00dfen gejagt, was zwar nett f\u00fcr Filesharer ist, doch die Steuerung der KNX-Haustechnik via Smartphone etwas aufwendiger gestaltet.<\/p>\n
Nun, es gibt schlimmeres, und so wartete ich darauf, dass meine Telefonnummern zu Unitymedia portiert werden. Das war Anfang April. Nach ein paar R\u00fcckfragen zwischen dem alten Anbieter und dem Neuen war es dann Mitte Juli auch endlich soweit! Unitymedia verk\u00fcndete die stolze Nachricht, dass die Nummern portiert werden konnte. Wer schuld an der Verz\u00f6gerung war, der alte Anbieter oder der neue, wird wohl nie restlos aufgekl\u00e4rt werden.<\/p>\n
Ende Juni zog ich aus meinem B\u00fcro aus, und beauftragte den Umzugsservice, damit die Leitung in meinem neuen Zuhause geschaltet werden kann – das klappte wieder reibungslos. Allerdings gelang es mir daraufhin nicht mehr, mich im Unitymedia-Portal einzuloggen, denn ein dubioser Serverfehler verwerte mir den Zugriff – so blieb mir ein Einblick \u00fcber Rechnungen, gebuchte Pakete, usw. erstmal verwehrt.<\/p>\n
Es verging in Weile, und zugegebener Ma\u00dfen war ich mit meinem Umzug in unser neues B\u00fcro<\/a> und der Sanierung meines Hauses „etwas“ ausgelastet, um dem Thema auf den Zahn zu f\u00fchlen. Doch\u00a0aufgeschoben ist nicht aufgehoben, und in einem wachen Moment fiel mir auf, dass sich meine Kundennummer auf einem der Briefk\u00f6pfe stillschweigend ge\u00e4ndert hatte. Und kaum gab ich diese<\/strong> Nummer im Kundenportal an, da hatte ich auch schon wieder Zugriff auf meine Daten. Nur die bisherigen Rechnungen, die es nur Online gibt, waren weg – geh\u00f6rten ja auch zu einer anderen Kundennummer…<\/p>\n Wenigstens erhielt ich die erste Rechung auf der neuen Kundennummer, und in dieser wurde mir ein sinnfreies Sicherheitspaket f\u00fcr 4\u20ac \u00a0monatlich berechnet, dass ich bei der Erstbestellung definitiv ausgeschlossen hatte (wird einem dummerweise untergeschoben, da es die ersten drei Monate gratis ist, und erst danach berechnet wird). Aber in einem der folgenden Telefonate mit Unitymedia habe ich es dann geschafft, das Paket wieder abzubestellen und die bereits berechneten Kosten wurden wieder gut geschrieben.<\/p>\n Der aufmerksame Leser wird es bemerkt haben: Ich schrieb „folgende Telefonate“!<\/p>\n Aus steuerlichen Gr\u00fcnden ben\u00f6tige ich die alten Abrechnungen, und zwei Aufforderung per Fax, eine per Kontaktformular und eine per eMail hatten noch nicht ausgereicht, mir die alten Rechnungen kostenfrei zukommen zu lassen. Hinzu kommt der Umstand, dass man bei der Unitymedia-Hotline Gl\u00fcck haben muss, einen hilfsbereiten Mitarbeiter zu erwischen, der auch noch eine gewisse Kenntniss der Unitymedia-internen Abl\u00e4ufe hat. Meist sind die Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons bem\u00fcht, aber eher im Sinne der Formulierung in Arbeitszeugnissen<\/a>.\u00a0Doch mit der n\u00f6tigen Hartn\u00e4ckigkeit gelang es mir, alle Rechnungen zu erhalten, in f\u00fcnf einzelnen Briefen, so dass ich an dieses Thema einen Haken machen konnte.<\/p>\n Anfang Oktober wollte ich dann den im 3play-Paket enthaltene HD-Rekorder endlich in Betrieb nehmen, der bisher ungenutzt und unausgepackt zwischen den Umzugskartons stand. Zwar lief das Ger\u00e4t, doch Aufnahmen waren nicht m\u00f6glich, denn die Festplatte war kaputt. OK, kann ja mal passieren, die Hotlinenummer kannte ich ja bereits auswendig.<\/p>\n Der Mann am Telefon empfahl mir, gleich auf das neue Flagschiff, den Horizon-Rekorder, auszuweichen. Da damit ein Upgrade der Internetverbindung mit echter IPv4-Adresse verbunden war, willigte ich ein (und konnte so die L\u00f6sung mit dem VPN-Tunnel \u00fcber zwei gefreezte Fritzboxen \u00fcber die Leitung im B\u00fcro wieder ad acta legen)..<\/p>\n Es dauerte leider eine Weile, ca. zwei Wochen, dann kam das Pakte mit dem Horizon-Rekorder. Schnell ausgepackt, angeschlossen und… Fehlercode 1020. Bitte kontaktieren Sie die Service-Hotline.\u00a0„Ja, hier im System steht, dass die Box erst am 22. Oktober freigeschaltet wird.“. W\u00e4re clever gewesen, diese Information dem Kunden mitzugeben, dann h\u00e4tte ich mir den Anruf sparen k\u00f6nnen. War aber auch egal, denn am 22. lief das Ger\u00e4t nat\u00fcrlich nicht. Einige Telefonate sp\u00e4ter wurde dann ein Techniker auf den Weg geschickt, der die Box dann ein paar Tage sp\u00e4ter in Betrieb nahm.<\/p>\n Ganz so einfach ist es dann doch nicht, komplett in Betrieb genommen h\u00f6rt sich so funktional an! Aber leider konnte ich noch nicht per WLAN ins Internet, trotz inkludierter WLAN-Option. Macht ja nix, schnell die Kurzwahltaste am Telefon gedr\u00fcckt (die Nummer der Hotline ist mittlerweile eingespeichert), und ein Anruf sp\u00e4ter konnte mir auch geholfen werden (Die Standardl\u00f6sung, die nie funktioniert, ist \u00fcbrigens, erstmal die Box zu reseten, indem die Einschalttaste vorne rechts beim Hochfahren der Box so lange gedr\u00fcckt wird, bis der Willkommensbildschirm zu zweiten Mal angezeigt wird).<\/p>\n „Ja, hier im System haben die Kollegen da was falsch gebucht. Also Sie haben ja die Telefonkomfort-Funktion, und drei Telefonnummern gehen mit der Box ja gar nicht. Sondern nur eine. Da kann das mit dem Internet ja gar nicht gehen. Welche Nummer wollen Sie denn behalten?“. Da die Nummern durch den etwas l\u00e4ngeren Transfer sowieso nicht mehr beruflich von mir genutzt wurden, war mir das dann auch egal.<\/p>\n Nun, jetzt lief die Box. Knapp einen Monat hatte ich Ruhe. Obwohl „Ruhe“ ja ein relativer Begriff ist, denn die Box ist alles andere als ruhig. Der L\u00fcfter k\u00f6nnte deutlich leiser sein, insbesondere wenn man kein TV sieht. Das Nicht-Abschalten ist deshalb n\u00f6tig, da die Box, sobald sie in den Stromsparmodus geht, auch das WLAN ausschaltet.<\/p>\n Also deaktiviert man den Stromsparmodus, und stellt dann fest, dass man vom IPad aus nicht mehr drucken kann. Denn AirPrint kann die Box nicht (ist ja auch nur so ein exotisches Protokoll ohne gr\u00f6\u00dfere Verbreitung im Consumer-Bereich). Und wird es auch in n\u00e4herer Zukunft nicht k\u00f6nnen.<\/p>\n Da die Box anfing, in unregelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden abzust\u00fcrzen (aber mindestens einmal t\u00e4glich), trat dieses Problem wieder in den Hintergrund, und ich orderte eine zweite Horizon-Box Anfang Dezember. Die kam dann auch prompt am 10.01.2014, und ich musste diesmal nur zwei Mal hinterher telefonieren.<\/p>\n Ich hatte jedoch aus der Inbetriebnahme gelernt, und war nicht zu euphorisch, als ich die neue Box angeschlossen habe. Und – v\u00f6llig \u00fcberraschend – kam wieder der Fehlercode 1020.\u00a0„Ja, die Box wird erst Ende Januar aktiviert.“, so war die anf\u00e4ngliche Aussage der Hotline. Ich redete der Dame am Telefon gut zu, so dass ich eine Gutschrift \u00fcber 20\u20ac erhielt und die Box in den n\u00e4chste drei Stunden aktiviert werden sollte. Das war Samstag Mittag. Drei Stunden sp\u00e4ter war die Box immer noch tot, allerdings mit dem Fehlercode 1090. Und die alte Box deaktiviert. Kein Internet mehr.<\/p>\n Zwei Hotline-Anrufe sp\u00e4ter wusste ich dann, woran es lag: Das Kundenkonto war irgendwie komisch eingerichtet (das ist die zweite L\u00f6sung bei Problemen: Die Kollegen haben da irgendwas im Kundenkonto… so kann das ja gar nicht funktionieren… blabla). Leider ist Wochenende, das kann keiner \u00e4ndern, erst am Montag wieder.<\/p>\n Seit Montag l\u00e4uft die Box. Auch das Internet l\u00e4uft. Und in der Nacht von Montag auf Dienstag \u00a0ist die neue Horizon-Box zum ersten Mal abgest\u00fcrzt…<\/p>\n P.S.<\/p>\n Ich habe zwar die alte Hardware (Fritzbox, Smartcard, kaputter HD-Rekorder) eingeschickt, aber Unitymedia schickt mir trotzdem regelm\u00e4\u00dfig R\u00fcckgabeaufforderungen zu. Auch zu Smartcards, die ich nie hatte…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es begann im Fr\u00fchjahr 2013, als der bestehende DSL-Vertrag in meinem damaligen B\u00fcro auslief, und ich – in weiser Vorraussicht, demn\u00e4chst in meinem Haus Kabelanschluss zu ben\u00f6tigen – vor\u00fcbergehend in mein B\u00fcro einen Internetanschluss von Unitymedia legen lie\u00df.\u00a0Da ich bisher … Weiterlesen